日前，位于上海黄浦区马当路的皇家弗里斯兰创新体验中心揭牌同时，举行黄埔数字化转型应用场景体验中心授牌仪式，皇家弗里斯兰中国区总裁陈格出席活动

作为弗里斯兰在中国市场推出的第一家体验店，弗里斯兰创新体验中心致力于打造数字内容与现实世界高度融合的创新应用场景，通过实现线上线下联动和虚实互动，为客户和消费者提供定制化服务和一整套数字消费方案。

弗里斯兰创新体验中心分为两个区域:一楼大堂向公众开放公众可以通过现场讲解和互动，深入了解弗里斯兰的产品和企业文化，率先体验智能客服的魅力三楼的智能办公区面向行业客户开放它为多样化的饮料节目提供了全新的全国潮吧区，为快速传递高品质配方研究配方提供了直播室，为科学捕捉顾客口味提供了感官区，为识别和满足消费者需求提供了研发区，从而构建了从体验，直播，制作，反馈到节目定制的数字生态闭环

在弗里斯兰创新体验中心启动仪式上，皇家弗里斯兰中国区总裁陈格表示，弗里斯兰刚刚度过150岁生日进入中国12年以来，我们的业务持续稳定增长创新与变革是弗里斯兰百年发展的重要理念弗里斯兰对中国市场的未来充满信心，扎根黄埔，加大投入，不断做大做强，早日实现100亿元的目标，更好地回馈社会和消费者

最近几年来，弗里斯兰不断丰富数字消费和服务场景，将数字技术应用于R&D，体验，营销和服务的全环节2020年，弗里斯兰推出苏梅嘉儿全渠道人工智能客服项目，以隔空通话的形式为消费者解疑答惑最近几天，弗里斯兰推出了人工智能全媒体客服系统，由传统的平均10秒响应缩短到现在的0秒，平均通话时长缩短了14%之前的workday服务升级为现在的24小时x7天不间断服务，实现了用户体验和效率的双重提升因此，Friesland已作为人工智能试点应用场景在黄浦区推广

此外，弗里斯兰还依靠区块链技术追踪乳制品安全的全过程

面向未来，弗里斯兰表示，将继续利用数字技术赋能业务创新和模式迭代，打造越来越多的创新体验中心等示范场景，与黄浦区共同深化智能导购，无人零售，智能客服等数字技术应用，为奶业数字化转型贡献力量。

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