江苏银行北京分行坚持以客户为中心，始终把保护消费者权益作为工作重点它采取多重措施增强消费者的法律和权利意识，保护消费者的合法权益，提升消费者的金融服务体验

建立健全消费者保护制度，夯实客户服务基础。

江苏银行北京分行认真落实监管部门要求，成立消费者权益保护工作委员会，明确相关管理职责，严格精细化流程管理，建立健全金融知识宣传，网络服务，投诉管理，消费者权益保护审查，个人信息保护等一系列消费者权益保护配套工作制度，，不断强化消费者权益保护履职三道防线，努力把消费者权益保护做精，做细，做专，做强，消费者权益保护水平稳步提升。

完善沟通渠道，着力提升服务质量。

江苏银行北京分行高度重视消费者权益保护工作，建立高效的投诉处理机制，确保消费者的投诉第一时间得到反馈，及时对消费者进行回访，倾听消费者的声音，了解消费者的想法，对消费者集中反映的产品和服务进行分析总结，及时进行内部通报和优化，提高消费者权益保护服务的质量和效率，切实保护消费者的合法权益。

继续金融教育，积极履行社会责任。

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