近年来，随着老龄化趋势的加剧和适老金融需求的增长，厦门国际银行主动聚焦老年客户高频服务需求，建立提升适老金融服务水平长效机制，从服务流程、环境设施、业务系统、教育宣导等多管齐下提升老年客户体验，切实为老年客户提供更加适需、暖心的金融服务，温情护航“夕阳红”。

主动关怀 让金融服务增加烟火气

家住上海金桥的程大爷今年已经84岁高龄，自2021年起，他多次前往厦门国际银行上海金桥支行办理各种业务。每次程大爷到达网点，网点客户经理刘潇怿都会以专业耐心的服务主动上前引导接待。

程大爷向厦门国际银行上海金桥支行送来致谢锦旗

“年轻人可能随便手指点点就完成了业务办理，但是对老年人来说就很复杂。” 刘潇怿说。于金桥支行所在的上海分行为例，该分行辖内22家网点均配有专人引导老年人业务办理，对于自助设备操作不熟练和有困难的老年客户给予耐心的讲解和帮助，“我们会尽力帮助老年客户更快适应银行数字化转型，破解老年人‘不会用、不想用、不敢用’的问题。”

同时，为了减少老年人等待时间，厦门国际银行设立爱心窗口，设置爱心座椅，提供老花镜等物品，并安排网点工作人员优先为老年人办理业务。同时，持续推广使用便携式智能服务终端，针对老年人实际需求，进一步扩展上门服务项目，推动传统上门服务和智能技术有机融合。此外，厦门国际银行还上线了“关爱版”手机银行，在手机银行中嵌入大字设置、语音播报功能等方式，创新产品应用，帮助老年人更好使用支付服务。

厦门国际银行上海金桥支行服务老年客户

主动宣导 把服务半径延伸到家门口

在做实做细网点服务的同时，厦门国际银行还不断延伸服务触角，针对部分特殊人群无法临柜办理业务的情况，推出“绿色通道”，将服务延伸至家门口、病床前，上门为客服务。此外，银行各支行网点还定期组织开展各类走进市民的知识宣传活动，切实将服务送到千家万户，守住老年群众的“钱袋子”。

为提高老年客户的金融服务体验，在走进街道、走进社区宣教时，从引导、询问、辅助等多环节入手，针对老年群体的数字素养与技能提升活动，利用“微沙龙”、“微课堂”等形式，“面对面”、“手把手”为老年客户提供全流程服务指导。通过生动宣讲、实机演示等方式，提高老年群体获取、识别和利用信息的能力，让他们享受到科技提升带来的便利。

厦门国际银行上海青浦支行、上海陆家嘴支行针对老年客户群体开展智能手机使用普及活动

“适老”服务没有结束时，只有进行时。厦门国际银行将不断探索便民适老化服务新思路，完善创新适老服务新措施，进一步提升金融服务适老化程度，用心维护老年群体金融消费者权益，为老年客户提供更加方便、快捷的金融服务，也为社会保障事业发展贡献金融力量。

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