工行宁波市分行针对宁波65周岁及以上老年人占比高，推出多项敬老金融服务，切实为群众办实事，解难题同时，加强对员工的敬老金融服务培训，提升员工与老年人沟通的技能和素质

在开展敬老金融服务中，工行宁波分行充分运用工银爱相伴老年客群综合服务品牌，大力开展甬助老，百千万行动，立足服务，权益，产品，活动四个方面，从建立常态机制，提升传统服务，推进适老改造，加强防诈骗宣教，开展志愿服务等方面入手，进一步提升老年人运用金融智能技术的获得感，幸福感和安全感。

创新服务老年人结合老年客户找不到看不懂听不清等操作难点，推出符合老年人使用习惯的老年版手机银行，从操作界面，字体，使用功能等角度进行优化建设，使得老年客户操作使用手机银行更便捷，在全辖168个网点467台智能柜员机上也应用老年客户关爱版，专属服务界面不仅字体大，汇款页面上的关键信息也会被突出显示在开通人脸识别服务后只需刷脸，输入密码即可办理131项常用业务，且为照顾老年人偏好使用存折的习惯，在老年客户较多的网点增设存折ATM机

建设完善敬老驿站依托工行驿站服务品牌，在辖内网点打造敬老驿站，完善和丰富助老便民设施，开展针对老年客户的金融宣教活动，融入老年人高频生活场景，为周边银发群体提供多元化便民举措，在春节，母亲节，父亲节，重阳节等节假日适时开展老年客户服务专场活动，深化您身边的银行，可信赖的银行品牌形象

加快适老化改造实施70岁以上老年客户优先叫号，在网点现金区设置爱心窗口，在客户等候区设置爱心座椅，为老年客户办理业务提供便利，在社保发放日等老年人聚集的重点时段主动增开弹性服务窗口，增派厅堂服务人员，通过优选当地员工使用方言引导，制定下发特事特办上门服务工作通知等，提升老年客户办理效率和便利性在老年群体居多的区域试点养老特色示范网点，为老年人提供便捷贴心服务

进一步打造安全的适老产品从安全稳健角度出发，为老年客户提供专属的存款类，理财类，贵金属类，保险类以及养老保障类产品，满足常态化投资需求，并向老年客户提供差异化权益增值服务综合运用大数据，人工智能等技术，从智能安全检测，电信欺诈账户识别，可疑转账汇款人工干预，账户资金变动提醒等方面，增强老年客户自身保障意识和能力

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