编者按:物业管理行业经过多年的发展，已经从粗放式发展逐步步入相对成熟规范的新阶段。

规模持续扩大，行业集中度逐步提高，管理水平显著提升站在时代发展的风口浪尖，越来越多的物业管理企业加快了转型的步伐在为业主提供良好服务的同时，构建完整的生态链成为推动城市建设不可或缺的一环

未来，物业管理行业将何去何从那些已经在市场上占有一席之地的企业有哪些成功的经验中国网财经通过与物业业主的对话，揭开了物业管理企业可持续发展的底层逻辑，畅谈行业新发展

目前，只有科技赋能，才能智能看未来已经成为领先房企和物业企业的共识万物云管理合伙人，首席科学家丁险峰甚至在今年8月接受中国网财经采访时给出了这样的判断:未来市盈率最高的公司可能不是互联网行业，而是有数字化能力的物业公司

或许是对互联网技术未来发展趋势的洞察在物联网和人工智能领域工作了近20年后，丁险峰带着烟火气转向了物业行业

从美国硅谷，到华为，阿里云，再到现在的万物云，丁险峰告诉中国网财经记者:这对于个人来说确实是一个新的突破，适应的过程充满挑战，但可喜的是，利用空间技术改造财产的初衷实现了。

数字化和集约化

一直以来，物业都是一个非常依赖人的经验的行业因此，人力成本上升成为大多数物业企业发展的痛点那么，如何才能达到服务质量，效率和成本的平衡呢丁险峰的回答是科技赋能

他告诉中国网财经记者:以前物业行业认为扩大管理面积可以提高边际效应，现在现实证明这是不可行的物业公司只能靠技术降本增效Everything还在招股书中表示，它希望通过技术部门提高效率，从而减少对人类劳动力的依赖或许，这就是万物云重塑空间效率，持久服务品牌理念的由来

谈到科技赋能物业，丁险峰认为第一点是数字化他解释说，后台软件叫IT，主要处理人事，财务，法务等业务，前端软件叫OT，主要做四保一服务的业务而数字化实现了IT与OT的融合在这样的背景下，任何项目的成本都会非常清晰，整个管理非常透明，中后台人员大幅减少

数字化之后的下一步是实现集约化美团，滴滴等从而实现了工单的调度和拼读，达到了降本增效的目的丁险峰说

丁险峰也表示，在推进数字化，集约化的过程中，产人融合是最关键的，也是最难实现的但通过人肉标记等方式，各种工作都被纳入云端

基本实现了美化物业的目标。

万物是较早开始科技探索的企业群体据丁险峰介绍，万物云从2015年开始一直在加大数字化投入，每年投入1亿元2020年10月，万科物业正式更名为万物云，并以科技为发展方向

丁险峰在加入云的一年多时间里，为公司的数字化转型升级构建了一套系统的计划，包括软硬件设备计划，运营计划，考核计划，组织变革计划，流程变革计划。

刚加入万物云的时候，丁险峰曾表示，希望把传统物业做成美团的服务电商如今，他的愿望基本实现了但是，在万物之云目前的技术水平上，他只打了60分丁险峰告诉记者:2022年的目标是‘及格’，2023年的目标是‘良好’，2024年的目标是‘优秀’之所以只拿到及格分数，丁险峰解释说主要是和MVP有关

采访中，丁险峰以水稻种植为例向记者解释了什么是POC和MVP例如，让一些种子在实验室发芽被称为POC，POC的种子种在试验田里，第一次收获的效果很好这叫MVP，从试验田走向量产场，叫推广

丁险峰表示:目前万物云的POC在去年年底已经差不多完成，包括无人值守，可视通信在内的门柱已经全部落地，今年正在建MVP，现在有两个MVP的‘试验田’不错丁险峰还透露，2022年，2023年小规模推广，2024年大规模推广

重塑空间效率和增长模式

丁险峰在采访中提到的MVP试验田，其实就是万物云全新的街道战略——蝴蝶城。

根据消息显示，蝴蝶城战略打破了住宅区的限制，将物业服务的范围扩展到了以三公里为半径或服务者20—30分钟的服务圈原来一个服务商只能服务一个小区，现在可以服务更大范围，通过智能调度运输提高服务效率目前，《蝴蝶城》已登陆深圳坂田，武汉唐家墩街

蝴蝶城不仅突破了传统服务业的效率瓶颈，还实现了降本增效丁险峰以四保一服务为例以前每个项目都需要单独配备操作员，但《蝴蝶城》建成后，就变成了十几个项目一起来回调度据万物云招股书显示，深圳坂田街项目通过现场智能化改造的远程操作，成功减少人力54人，节约成本约500万元/年此外，伴随着坂田蝴蝶城建设的全面推进，坂田8个住宅项目效益比提升20%以上，首次实现盈利

蝴蝶城不仅以科技的方式重塑了空间效率，也重构了物业的生长模式在2022年中期业绩沟通会上，万科管理层曾表示蝴蝶城是未来十年的战略丁险峰笑着说，这对我的团队提出了更高的要求

当然，喊出技术改造口号的龙头物业公司并不是唯一的当被问及万物云的技术赋能与同行有何不同时，丁险峰直言不知道他们在做什么但在丁险峰自己未来十年的规划中，除了科技赋能的物业，还将进入难度系数更高的装修，智能建筑等领域2024年以后，我想以装修为主，丁险峰告诉中国网财经记者

采访中，丁险峰还谈到了业内对万物云毛利率低的一系列质疑他表示，万科物业本身的毛利率并不低，但最近几年来收购一些低端物业项目拉低了整体毛利率数据显示，2019—2021年，万物云整体毛利率分别为17.7%，18.5%，17%属性越低，就越无人驾驶伴随着‘蝴蝶城’项目的推进，明年或者后年的毛利率会提高丁险峰说

当然，丁险峰进一步指出，物业本身不应该是一个高毛利率的行业物业公司做科技，不能只是降低成本，而是要为业主提供更优质，更高效，更贴心的服务

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