随着全民健康主体责任意识普及所释放的增量需求，以及新一轮医改政策的推动，我国健康产业形成了严肃医疗与消费医疗二元协同发展的局面。在这样的趋势下，网点多、便利性强、活力足的零售药房，该如何抓住产业重塑的机遇，打造核心竞争力，驱动自身高质量发展呢？

作为全国零售连锁药房企业，益丰大药房（以下简称“益丰”）在董事长高毅的掌舵下，以更懂顾客、更贴近顾客的品牌亲和力，为顾客提供长久价值，实现业绩全新增长。

在刚刚举办的2023西普会上，益丰董事长高毅发表《重塑药店的核心竞争力》主题演讲，他指出药店的核心竞争力直指行业本质，即高质量的健康服务和高效率的管理系统，双管齐下才能进行规模化复制。而单店业绩、门店扩张的质量和数量、新业务的贡献、产业链的价值四个维度的增长和延展，共同形成了益丰的高质量业务增长模式。

高毅指出，三年疫情期间，能提供常见病的轻问诊和慢性病的轻咨询，是药店发展较好的原因之一。“温暖和专业，是未来药店服务的核心能力；人机结合，则是未来理想的服务方式。我们选择做难而正确的事，以高品质的服务和高效率的管理为社会做贡献，对顾客才会有长久的价值。”

秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，益丰一直致力于为广大顾客提供专业、温暖、可信赖的服务，包括专业的药品咨询、用药指导、个性化服务等，并持续加强药事服务能力，为顾客提供全周期的慢病管理和DTP药房服务，帮助顾客更好地理解和使用药品，获得身心的健康。此外，益丰还不断加强线上线下相融合的新零售模式，持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，并积极完善慢病管理数字化和线上诊疗服务，为顾客提供一站式的便捷服务。

为顺应二元协同发展的产业趋势，社会药房还需要积极改善监管环境，优化经营生态，推动消费医疗发展，同时与严肃医疗协同、成为消费者全生命周期健康管理闭环的首选入口。而数字化是实现这一长期战略的核心保障。目前，益丰在数字化建设上已经进入深水区，在提升零售效率、管控成本上建立了核心优势。

自2019年开始，益丰已经进行了全面的数字化转型，公司以人为中心，用科技来改造和赋能业务，逐步实现企业由经营商品向经营顾客的价值转移。在商品方面，益丰聚焦建设行业高效、敏捷的商品数字化体系，实现商品中心业务全面在线化、数字化、智能化改造，推动商品满足率、库存周转效率取得显著改善。在新零售方面，益丰打造了一系列贴合新零售业务场景的数字化产品，助力公司线上市占率快速提升，拣货时效、配送时效、订单满足率和人效均处于行业领先水平。

高毅表示，长期来看，益丰是在为国人的身体健康和心灵健康提供解决方案；在服务顾客的过程中，服务能力、商品能力、高效的组织和人才机制，以及数字化创新经营能力共同构成了连锁药房的核心竞争力。而益丰的核心竞争力也得到了权威的认证，在2023西普会上，益丰凭借精细化管理模式和稳健的经营能力荣列“2023年药品零售综合竞争力百强榜”第二位；凭借强劲的盈利能力斩获“2023年药品零售盈利力冠军企业”称号；凭借数字化创新服务跻身“2023年药品零售·电商十强”。

荣誉的获得，肯定了益丰药房在综合竞争力、数字化发展与规模体量上的行业领先优势。目前，益丰门店数量已经突破11000+家，已迈入“万店时代”。未来，益丰将持续以顾客为中心，为国人的身体健康和心灵健康提供解决方案，通过专业温暖的服务，为顾客创造更多价值，助推产业高质量发展。

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