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# 听得广

有效发声，无效倾听？不存在！为了听见更多用户的声音，本次用户聆听日策划之初，集团品牌部就联合NPS用户体验管理部、外部专业调研公司搭建了"平安听你的"线上实时调研互动平台，通过更开放、更便捷的渠道广纳大众之声，累计吸引超20万+用户积极针对保险理赔、健康服务等不同板块发表珍贵意见，也让这些实际的需求反馈被平安高管直接听见。同时，被收集的意见或想法将进一步被平安纳入优化体系，推动自身服务质量持续改善和客户满意度的提升。听得更广，服务也能更优。

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# 听得深

一个发声通道还不够？多措并举才是真！首届平安用户聆听日携手"平安聆听见证官"李雪琴，从一线接线员工作着手，更显平安的聆听不易。不仅如此，平安集团联席CEO陈心颖与李雪琴对谈，表示平安一直以来持续打开多个通道，积极聆听用户心声：

7X24小时随时听，95511热线服务升级，全天候提供有温度的回应；

访谈暗访深度听，通过服务暗访等方式，深入用户周边聆听真实痛点需求；

金融消保普及听，打造丰富的消费者保障活动，助力用户提升?融素养，护好钱袋?。多维度地深入听，有效赋能专业价值。

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# 听入心

聆听如何入耳更入心？高管团赴一线亲自听！来自平安人寿、平安产险、平安银行、平安健康等不同业务线的多位高管，集体化身客服人员，亲临一线直接参与客户座谈、产品咨询、临柜服务等，以实际行动贯彻平安“以客户为中心”的服务理念。面对客户需求日新月异的变化，平安高管们与客户来了一次“亲密接触”，通过聆听回顾初心，打造更专业的服务，让每一个家庭拥有平安。

专业，让每个家庭拥有平安。成立35年，平安始终坚持“以满足人们对美好生活的向往为使命，以助力中华民族伟大复兴为己任”的立业初心和最高追求。此次，推出开创金融业用户沟通先河的“用户聆听日”，既是平安35周年司庆系列感恩回馈活动之一，也是为聆听最真实的用户心声，打造更专业的产品和服务，以有品质的美好生活回馈客户，让金融、医疗创新成果惠及千家万户、千业万企，助力国民生活更美好。

用户聆听日还将继续推动更多成员公司高管一线聆听，并结合消保金融普及月将聆听意见付诸于行动，推动业务朝着用户导向升级，让平安的专业服务走进更多中国家庭。

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