随着11月11日午夜钟声的敲响，为期近一个月的“双十一”购物狂欢正式落幕，今年的“双十一”大促再次刷新了销售纪录。最新数据显示，综合电商平台、直播电商平台累计销售额已达到14418亿元，同比增长26.6%，彰显了中国消费市场的旺盛活力与巨大潜力。

在家电消费市场，各大商家纷纷发力，紧抓以旧换新的政策机遇与双十一节点的巨大流量，销售额迎来爆发式增长。近日，各大家电企业陆续公布双十一战报，其中，天生可靠的国民厨卫大品牌——万和各品类销售额迎来超额增长，据统计，大促活动期总销售额（GMV）超4.9亿，其中，政企双补累计补贴金额超过1亿。

以旧换新叠加智能新品，京东渠道结构机销售增长205%

在今年双十一购物节中，万和电气的市场表现可谓一枝独秀。据官方公布的数据显示，双十一期间，万和电气在京东渠道双11结构机销售同比增长205%，爆发期件单价同比增长50%；与此同时，在天猫渠道则霸榜零冷水热水器热卖榜TOP1。

万和电气双十一期间的超额增长一方面得益于公司对以旧换新活动的高度重视。早在去年11月，万和电气就率先从企业的角度启动了以旧换新的活动。今年9月，在国家发布《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》之后，万和电气紧随其后投入大量资源对以旧换新活动进行了升级，并组建了一个由品牌、产品、服务、营销、法务、财务及信息技术等部门骨干组成的专项工作组，确保从产品回收评估到新产品的销售，各个环节都能够紧密配合，形成高效的全价值链运作体系。得益于前瞻性的布局、系统的执行策略以及深入的市场渗透，万和电气在国庆大促期间便迎来一波空前的增长。

另一方面，在双十一购物狂欢节前夕，万和电气精心推出了一系列智能科技新品，特别是那些集最新环保技术和智能功能于一身的杰作。比如，以静音与节能为卖点的“安睡洗”系列双超一级燃气热水器，在这场消费盛宴中大放异彩，销售额飙升至8315万元；而致力于守护绿色地球的“节能星”系列，同样以其卓越的节能表现赢得了市场的青睐，累计销售额达到1776万元；此外，“小蓝光”系列油烟机凭借其独特的顶侧双吸设计和近乎完美的99.99%杀菌率，成功吸引了众多家庭的关注，销售额更是突破了1064万元的大关。这一连串的新品不仅仅是技术的革新，它们更像是一股清流，满足了现代人对美好生活的向往，同时也为市场注入了新的活力，指明了方向。

精准营销与内容共创，销量与品牌力齐升

双十一不仅仅是各大电商平台之间产品与优惠政策的较量，它更是一个充满创意和策略的市场营销战役。数字化时代下的双十一，“种草”成为连接消费者与商品的重要桥梁。抖音和小红书这两个平台倚靠其独特且活跃的用户群体及丰富多元的内容生态，为双十一这场商业盛宴吸引了海量流量。这些平台上的高质量内容和用户互动不仅可以提升品牌知名度，还对品牌销售转化起到积极的促进作用。据不完全统计，活动期间由营销种草为万和电气所带来的累计销售总额(GMV)超过2500万，全网内容曝光量更是超过2.7亿。

双十一期间，通过一系列精准有效的营销活动，万和电气在抖音渠道的5A人群资产达到了惊人的8176万人，同比增长了389%。借势“以旧换新”发起的全民话题挑战赛，曝光超2.2亿次，内容触达人次超过了6000万。这一成绩不仅体现了品牌在抖音平台上的影响力显著增强，也反映了其在当下主流消费群体中的认可度大幅提升。

聚焦到小红书平台，作为一个生活方式分享社区，其独特的“种草”文化深受广大消费者喜爱。万和电气通过全面布局小红书渠道，实施了一系列高效的运营策略，成功实现了种草，内容浏览量超过了750万。更重要的是，这些活动帮助品牌的全域人群资产提升了超过7000万，其中优质内容获得了超过250万的互动量，引流到店人次更是突破了6万大关。

值得注意的是，万和电气在小红书上发布内容的爆文率高达35%以上，这充分体现了其内容的高用户参与度和强大的传播价值。

当一个品牌将抖音上病毒式的短视频创意与小红书上深入人心的生活方式分享完美融合，直播间内便会出现一场视听盛宴。主播不再是简单的商品介绍者，而是化身为生活导师，通过沉浸式体验让消费者感受到产品的魅力所在。这种创新不仅提升了直播间的观看体验，还大大增加了用户的粘性和转化率。与此同时，借助AI技术和大数据分析，品牌可以更准确地预测消费者需求，实现个性化推荐，真正做到“千人千面”，让每一场直播都能精准触达目标人群。

AI客服高效响应，服务质量领跑

在双十一的激烈竞争中，高质量的服务成为万和电气制胜的关键武器，不仅稳固了老客户的心，还吸引了一大批新顾客，直接推动了销售额的迅猛增长。双十一期间，万和电气客服部门接待转化双双飙升，客服接待达到164.3万/人次，咨询率同比上涨98.9%，转化同比提升6.3%。面对日益激烈的市场竞争，万和电气深刻认识到，优秀的服务体验是品牌差异化竞争的核心要素之一。

在这个充满挑战与机遇的双十一购物季，万和电气以其前沿的AI技术，为客服服务注入了新的活力，书写了一段段动人的服务佳话。据统计，在这场数字盛宴中，万和电气的AI客服系统共完成了100.4万次的服务对话，犹如一曲曲和谐的人机交响乐，展现了技术与人文关怀的完美融合。而在这背后，是RPA（机器人流程自动化）技术默默耕耘的1045小时，它如同不知疲倦的工匠，精心雕琢着每一次客户体验，使得平均响应时间缩短了18秒，这不仅是时间上的进步，更是对客户需求快速响应态度的体现。

得益于一系列的技术革新与不懈努力，万和电气在各大电商平台收获了累累硕果。在京东平台上，万和电气的热水器服务口碑跃居TOP3之列，成为了消费者心中的“温暖守护者”。而在天猫平台，万和电气的表现同样亮眼，热水器产品在售后服务排行榜上位居第二，厨卫大电类目更是独占鳌头，荣获第一名的殊荣。这些成就不仅仅是数字上的领先，更是品牌信誉和服务品质的象征。

万和电气之所以能够在众多竞争者中脱颖而出，关键在于其对于技术创新和服务质量的不懈追求。通过将AI技术巧妙地融入客户服务之中，万和电气不仅提升了服务效率，更拉近了与消费者之间的距离，让每一位顾客都能感受到来自品牌的温暖与关怀。

在这个双十一，万和电气不仅积极响应国家倡导的以旧换新政策，推动绿色消费理念深入人心，还通过一系列营销创新和服务效率的显著提升，生动诠释了“中国万和，天生可靠”的品牌口号。从智能化产品的推陈出新到用户服务体验的全面升级，万和电气始终坚持以消费者需求为导向，努力打造更加环保、智能的生活解决方案。此次双十一，万和电气不仅取得了令人瞩目的销售成绩，更重要的是，它以实际行动证明了“天生可靠”的品质，向行业内外传递了一个积极信号：在追求商业成功的同时，企业亦能成为推动社会可持续发展的重要力量。

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