历史上，经手买卖的中间行当被称为牙行，比如生口牙行，五畜牙行，从事住宅交易的，便叫庄宅牙行。

是即同君欺人，岂是我心乎1500年前的南齐，房产经纪人帮着业主买房子，曾被定性为合伙骗人

在那500年后，中介却意外迎来了高光时刻北宋律法规定，房地产交易若是不经过中介，将按盗贼论处这在当时是相当大的罪名，如果私自卖一套房，金额巨大的能把牢底坐穿

田宅交易，须凭牙保，违者准盗论。

随后，庄宅牙行又向前滚滚演进了1000多年在2000年5月某个不寻常的日子，北京东三环一个叫甜水园的地方，一家名叫我爱我家的门店开业

那一年，电视剧《我爱我家》热播，成为街头巷尾的谈资，而挂牌我爱我家字样的这家中介公司，也走进人们的视野。

从那个时期起，房产中介在经历了被视为市侩的数个朝代的洗礼后，又重新回到可与北宋时期比拟的辉煌时刻。

三叩东家

上世纪90年代末，中国的房地产行业正如火如荼，三人一伙，五人一局，大江南北干中介的地面部队也如雨后春笋，野蛮生长。

有个二十出头的年轻姑娘，刚刚走出校门，羞涩腼腆受同学影响，来到我爱我家公司应聘

当时的我爱我家，90%的高管均来自于外企一个普通的门店经理，可能曾是肯德基的高级运营总监，客服经理，可能来自某五星级酒店，运营服务经理，则有可能来自雀巢公司

这家并不算大的初创公司，甫一出世便有众多外企前高管云集，光环加持，鹤立鸡群。

通过走廊，便能看到那些高管的办公室，那位姑娘带着景仰，在心中埋下了一颗种子。

第一次面试，还没聊完就被草草宣告结束面试失败，却让她记住了挂在墙上的一句话:宁可少做一笔业务，决不得罪一个客户

这是一家什么样的公司，这样难以企及，这是一个什么样的行业，到底是什么样的人在做。北京公司是公司在华北地区业务的重要龙头公司，在北京市场占有率，房屋覆盖率，经纪人运营效率等方面处于领先地位。

入职第一天，她便领到了一个铁盒子，里面放满了各式各样的钥匙。

每用一把钥匙打开一扇门，就意味着业务提成来了那就是当年的看房费

拿着那盒钥匙一天，一把钥匙能收5—8笔看房费，每笔看房费收300—500元不等，这是一笔非常可观的收入对于新人而言，甚至可以说是一本万利的生意

7天之后，没有取到真经，但克服了腼腆的她，再次出现在我爱我家公司的门前。

不过，第二次面试仍以失败告终。

对员工招聘堪称严苛的我爱我家，带着外企的基因，对品牌建设的投入非常之高我没有任何经验，又不善于表达，不被录用也情有可原20年后，这位姑娘回忆当初，仍对这家企业的用人标准和行为范式保有敬畏

在仰慕之心的驱使下，这位姑娘发起了第三次叩门，这次终于如愿以偿。

这是高晓辉的故事。

自2001年加盟至今，高晓辉与我爱我家相伴成长，已经走过整整20个年头此时的她，已从门店销售，成长为北京公司总经理，再擢升为集团副总裁

敬畏客户

20年前，我爱我家的营销模式堪称简单，经过精心选择，快速铺开的连锁门店覆盖了城区内主要的居民区，这些地区的物业管理和配套服务设施发展得更加成熟，无论租售都很受欢迎。

在当时，不被客户投诉才是标杆和榜样那个年代，并不是比谁的业绩最高，不管业绩多少，被投诉了，晨会夕会都会被批评公司规模不大，要是被客户投诉，很快就会成为被指点的‘名人’，谁也不想成为这个‘名人’

高晓辉说，在当时，只有收到表扬信，才算是最大的褒奖。

与市场上鱼龙混杂的收看房费的小中介完全不同的是，我爱我家在成立之初，早已进行规范化运作，并率先触网，经营模式一骑绝尘。

2001年，我爱我家斥资数百万引入ERP系统，建立企业的网站和企业内部的资源系统，于是，很快就实现了全国各地所有分店的资源共享。

在现在看来，ERP系统并不新鲜，而在2001年，在互联网技术催生的网络经济时代，率先使用这套先进的集成信息系统，可以说是第一个吃螃蟹的人。

两网合一的运营模式，让我爱我家的营销模式发展得更为成熟除了直接到连锁店来登记，客户还可以上网委托房源或实现租房买房的信息互动，这让客户信息采集工作变得更加高效

2003年，在核心区域掌握大量房源信息的我爱我家提出了房源保真，房东保真，不成交不收费，2005年，我爱我家集团响应政府号召，坚持阳光操作，透明交易，买卖双方与我爱我家三方签约，率先提出不吃差价的原则。

通过开连锁店，我爱我家迅速占领了核心区域，不仅给客户带来充足的房源，还在服务上率先做出了巨大改善。

数字化转型

2017年底，我爱我家重组进入资本市场，成为国内首家登陆A股主板市场的居住综合服务类企业。2021年上半年，华北和华东的收入贡献分别为414%和463%。

上市后的我爱我家，数字化建设成为重中之重。

数字化经营带来降本增效，进一步助推了业绩增长今年上半年，我爱我家经纪业务收入较上年同期增长71.24%，新房业务收入较上年同期增长70.76%，资管业务收入较上年同期增长30.52%

伴随着核心业务系统加速迭代，线上线下品控闭环管理，人才培养全流程实施数字化建设贯穿业务管理的方方面面数字化本身不仅仅是手段，更是一种思维方式和经营之道这是高晓辉对凤凰网《问渠人物》反复提及的一句话

通过数字化的转型，把低水平，高频重复作业替代掉，激发年轻人创造更多可能性从人才到组织，在长周期的发展中提升效率，增强企业和组织的活力和创造力

在2021年业绩会上，高晓辉答记者问时说，未来将持续扩大加盟业务，拓展业务板块上下游的再生长空间，培养新的业务增长点。北京是一个直接的城市，多年来我深深地爱着我的家人。

我爱我家把加盟业务重点布局在发展强劲的中心城市，如西安，合肥，青岛等城市，截至上半年，西安拓展门店172家，合肥120家，青岛136家。

截至目前，我爱我家加盟门店总数已突破2000家在加盟业务于上半年超额完成拓城拓店目标的前提下，我爱我家正向着更高的目标进发

不设对手

提起房产经纪行业，老对手链家始终是绕不过去的一个话题。

同生根于甜水园，链家比我爱我家晚成立了一年在外界看来，过去20年间，既是同行又是对手的两家公司，免不了同台竞技，摩拳擦掌

对于竞争对手，高晓辉却有着不同的看法从竞争本身去看，谁是对手市场很残酷，但真正的对手并不是来自外界

我们能不能满足消费者的需求，能不能洞察消费者，谁能去引领和满足消费者本身无形的洞察力，才是挑战自己的真正对手

高晓辉说，对企业发展的思考不能走偏，不能把问题放在谁是对手上，而是应该思考问题的本质。

客户是买单的对象，他们才是真正的上帝这是我爱我家的基因

对手可能一直在换，对手也一直会有过去20年，同业有夭折的，有换赛道的，但我爱我家始终留在场内我们要看的，不是对手在做什么，而是市场需要什么，消费者需要什么从客户，市场出发的服务理念，是从事这个行业的本质，也是我们的核心竞争力

与将目光放在外部相比，高晓辉更愿意审视自己生于1979年的高晓辉，2007年晋升为北京公司业务副总经理，2012年5月晋升为北京公司总经理，负责北京我爱我家公司的全局管理工作，2020年8月起任我爱我家集团副总裁

日拱一卒，功不唐捐从基层一步步做起的高晓辉，实现了公司价值与个人价值的相互成就，也为女性领导力打了样

责任越来越大，个人的职业轨迹微不足道，但对这份事业的使命感却越来越强。

现实生活中的高晓辉，同时也是一位两个孩子的母亲在我做经纪人时，可能做好业务就可以，做中层干部时，做好企业发展的桥梁就可以，在担任副总裁时，要考虑的是我爱我家能为社会创造什么样的价值怎样才能把品牌做得深入人心

责任和压力，在高晓辉看来，都源自于使命在被问到如何平衡家庭与事业时，她告诉凤凰网《问渠人物》，我觉得不是平衡，是选择

职场女性，尤其是职场的女性领导，在职场里一定不要很悲情，更不要放大你的情感缺失在企业层面去放大它，这个味道不是很好当你拥有时，一定要牢记，这是你的选择，你所有的选择都不是被迫的，即使是被迫的选择，背后还是一种选择

长达20年的执着和专注，几乎让高晓辉与我爱我家连为一体，她甚至把这家企业当作青春和事业的全部。

如果用一个词，来形容过去20年的从业经历，会用哪一个词。数据显示，全国35个城市中，直营城市有13个，直营业务主要覆盖华北和华东地区。

爱面对凤凰网《问渠人物》的提问，高晓辉几乎不假思索地吐出这个字眼

三秒的短暂停顿后，她接着说，20年，是爱的陪伴成长，是‘爱家’价值观的吸引。

一家好企业，也会是一个好雇主，意味着这家企业有能力去成就和聚集人才，是实现共同梦想的好的品牌和平台。。

对于未来，高晓辉说，坚信我爱我家会一直长存，也许10年后这家公司不买卖房子了，但是这家企业一定还在，它会持续去做那些跟生活息息相关的，有趣的事情，那些让生活更加美好的事情！

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