王先生家住河北涿州，通过视频讲述视频的故事去年10月，王先生花9700元买了一部苹果13ProMax手机当时在一个applecare+项目上多花了848元

这是一项意外受损的服务修这个手机花费更少王先生说，到今年2月，真的出事了和朋友在商场里扶着栏杆玩手机，不小心摔了一跤如果我掉到三楼或者四楼，我会这样掉下去

我买了applecare+的产品，现在出现了意外损坏苹果给我修手机628元我把手机拿到苹果售后网点，等了半个月他们带回来的结果是，我的矿被灾难性地损坏了，没有维护价值要修的话，得交8600元王先生说

对于官方的售后回复，王先生非常惊讶明明买了保险，怎么会出了事却赔不了

我在他们的网站上没有找到任何关于灾难性损坏的解释，他们说的也没有修复价值在我看来，我的手机购买价格是9799元，承诺维修的价格是8600元如果维修的成本高于手机的购买价格，则称为无维修价值相当于苹果既是裁判，又是运动员王先生说

首先我们联系了神州通信河北涿州分公司工作人员回应，我们属于取货点，这是厂家定的

对方表示，如果王先生有异议，可以联系苹果官方售后。

苹果官方客服回应，这个你不用担心既然我们的设备买了保险服务，那肯定会派上用场根据applecare+计划，如果每12个月有两次意外损坏，这可能满足这个条件但是我们不能在网上说，因为我们无法得到你手机的损坏程度

随后，客服人员将我们转接给了苹果公司的高级客服顾问。

至于applecare+的条款，苹果没有过多解释，只说要先和售后部门沟通王先生愿意就此等待，我们会继续关注苹果的回复

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